Sorular ve Cevaplar
Sıkça Sorulan Sorular
Bu sayfa, belirli konular hakkında sıkça sorulan soruların (SSS) bir listesini içerir. Müşterilerin konu hakkında daha önce sorduğu yaygın sorulara hızlı ve net yanıtlar sağlamayı amaçlamaktadır. İster yeni bir kullanıcı olun ister bu alanda deneyimli olun, bu sayfa tüm şüphelerinizi veya endişelerinizi gidermek için faydalı bir kaynak olabilir.
Sipariş Süreci
Ürün sayfalarımızdan ihtiyacınız olan ürün veya paketleri sepetinize ekleyerek sipariş verebilirsiniz. Daha sonra üye olarak veya misafir olarak ödeme adımına geçebilirsiniz. Her iki seçenek de teslimat adresi ve ödeme bilgileri gerektirmektedir.
Siparişiniz başarıyla tamamlandıktan sonra ödeme onayı ve işlem süreci hakkında bir bilgilendirme mesajı alacaksınız. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri size e-posta yoluyla iletilecektir.
Siparişler, verildikten hemen sonra işleme alındığı için değişiklik veya iptal işlemleri genellikle mümkün değildir. Ancak, en kısa sürede bizimle iletişime geçerseniz iptal edilebilme ihtimalini değerlendirebiliriz. İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
PayTR altyapısı ile tüm kredi ve banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz.
Kargo Süreci
Teslimat süresi varış noktasına bağlı olarak 1 ila 3 gün arasında değişir.
Tüm siparişler için ücretsiz kargo hizmeti veriyoruz.
Hayır, yalnızca Türkiye geneli kargo hizmetimiz bulunmaktadır.
Web sitemiz üzerinden verilen her sipariş için bir takip numarası sağlanır. Satın aldığınız ürün(ler) gecikirse veya kaybolursa, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Deneyimli ekibimiz, gönderimi yapan kargo firması ile iletişime geçerek durumu takip edecektir. Eğer paketiniz varış noktanıza ulaşmazsa, Prolly uygun bir değişim veya iade seçeneği sunacaktır.
Ödeme sırasında yanlış bir adres girdiyseniz, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Siparişiniz henüz gönderilmediyse, adresi düzeltebiliriz. Eğer paketimiz zaten kargoya verilmişse, yine de ilgili kargo firmasına bilgi vermeye çalışacağız.
İade Şartları
Genel olarak, satın alınan herhangi bir ürün teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edilebilir veya değiştirilebilir.
Evet, stoklarımızda bulunan başka bir ürün ile değişim talep edebilirsiniz. Ancak, yeni ürünün fiyatı orijinal sipariş fiyatından farklı ise, fiyat farkı ödenmesi gerekebilir.
İade edilen ürünün kontrol süreci, ürün bize ulaştıktan sonra 5 iş günü kadar sürebilir.
Müşteri Destek
Müşteri hizmetlerimize web sitemizdeki canlı destek butonunu kullanarak veya İletişim sayfasını ziyaret ederek ulaşabilirsiniz.
Destek ekibimiz haftanın 6 günü, 24 saat hizmet vermektedir. Yoğun dönemlerde yanıt süresi uzayabilir.
Hayır, ürünlerimiz yalnızca çevrimiçi olarak satın alınabilir.
Web sitesi sorunlarını veya geri bildirimlerinizi İletişim sayfamızdan bize bildirebilir veya canlı destek butonunu kullanabilirsiniz.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Daha kapsamlı bilgiye ulaşmak için